- 2016-8-31
- サロン経営の極意
念願かなって独立開業し、サロンオーナーになるとお店や提供しているサービスを宣伝しなければいけません。これがお店を成功させるための「第一関門」になります。宣伝とは、一言でいえば、「誰に」「何を」「どんな方法で」伝え、どんな「リアクション」をとってもらうのか？ということです。
「誰に」「何を」伝えればいいのか。まず、「誰に」伝えるのか？を決めることで、「何を」伝えるべきなのかが見えてきます。人類みな兄弟、といいつつも、人は千差万別、一人ひとり異なる価値観を持っています。
◆「マッサージ」という切り口で考えてみる
・「マッサージ」が好きな人もいれば、嫌いな人もいる
・「マッサージ」が好きな人の中でも、どんな種類のマッサージでも好きな人と、足裏マッサージだけが好きな人もいる
・「マッサージ」中にいっぱい話をしたい人と、とりあえずくつろげればいい、という人がいる
・「マッサージ」に絶対的な効能を求めている人と、効能よりもその場の雰囲気が楽しめればいい、という人がいる
思いつくままに挙げてみましたが、マッサージひとつとってもニーズは様々。
◆「購入決定心理」という切り口で考えてみる
・自分がいいな、と思っても「人に勧められないと」買う決心がつかない人もいれば、「人に勧められると」買わないという人もいる
・「製品の良し悪し」のみで買う人もいれば、「製品の良し悪しはほどほどでも、接客してくれた人が気に入れば」買う人もいる
・なんとしてもコストパフォーマンスに納得できなければ買わない人もいれば、ハリウッドセレブ御用達、と聞けばすぐに買ってしまう人もいる
・お得プランが好きな人もいれば、お得なプランには興味のない人もいる
挙げればきりがありませんが、このように「商品」×「購買決定心理」の組合せは無数に存在するのです。
もちろん、地域住民全てをターゲットにすればターゲット総数は増えるので、ターゲットの絞り込みはしたくない、と考えてしまうのが人間心理ではありますが、マッサージが好きな人も嫌いな人も、お得なプランが好きな人も興味のない人も、同列でターゲットにした万能な「宣伝文句」はありません。
◆長く、いいお付き合いをしたいなら相性で選ぶ
全ての人をターゲットに宣伝しようと考えたとたん、誰の心にも届かない「宣伝」となり、もはやそれは「宣伝」とは言えません。どんな人にお客様になっていただきたいのか？その人だけをターゲットに「伝えたいことを伝えきる」ことではじめて「宣伝効果」を発揮します。お客様の人となり（年齢層、性別、どんな家族構成で、どんな仕事をしていて、何に興味があり、どんな悩みを抱えていて、可処分所得がいくらで、どんな性格で・・・）が明確になれば、その人が興味を示すと思われる「サービス」や「宣伝文句」が見えてくる、ということなんです。
人間はひとりひとり個性があって、考え方や価値観が異なります。それ故に「相性のいい人」と「相性の悪い人」がいるのは当たり前。相手がお客様であっても、「相性のいい人」をターゲットにした方が、分かり合えるし、居心地もいい、というのは説明するまでもありませんよね。結果的に、お互いに楽しい時間が過ごせるし、自然とお客様にもっともっと喜んでもらいたいと思えるし、長い付き合いにもなっていきます。
自分が好きな人、得意な人、話がしやすい人、ぜひお付き合いしたい人、をターゲットに選ぶと、考えやすくなるのではないでしょうか？
