- 2016-7-7
- セラピストへの道
◆人気セラピストとは？
人気セラピストと言うと、やはりマッサージスキルが長けてる人（ゴッドハンドの持ち主）を想像してしまいがちです。もちろん、マッサージスキルはとても重要です。でも、マッサージスキルだけでしょうか？世の中の人はみんな、ゴッドハンドの持ち主を指名しているのでしょうか？実は、「人気セラピスト」と言われる人にはいくつかの共通点があります。
◆人気セラピストの共通点
人気セラピストに欠かせない条件、それは「自身がマッサージを受けることが大好きであること」と「本心からお客様を癒し、喜こんで頂きたいと思っていること」の２つです。
この仕事を一生の仕事にするためには「好きであること」が欠かせません。
◆なぜ、好きじゃないと続けられないのか？
今、人気セラピストと言われる人も、セラピストになってすぐ「人気セラピスト」になったわけではありません。悩み、考え、勉強し、自分なりに紆余曲折あって、今の「人気セラピスト」の地位を獲得した人が大半です。
人気セラピストに最も重要な資質は、「お客様の気持ちがわかる」ということ。お客様の気持ちになるために、一番わかり易くててっとり早いのが、≪他のお店にお客様として施術を受けに行く≫ことなんです。この≪他のお店にお客様として施術を受けに行く≫には、自分の時間とお金を使って行くことになります。自分自身がマッサージを受けることが好きであれば、「趣味と実益を兼ねた格好の勉強の場」となり、お得です♪
実際に「お客様として施術を受けてみて、学ぶべきポイント」は下記の３つ。
① 自分自身が施されて嬉しかったこと、心地よかったことを真似する
施術についても、接客についても、自分自身が施されて心地よかったことは積極的に取り入れることが得策です。何事も、「いいな」と思ったことの真似事からはじめ、ゆくゆくは自分のものとして確立することがお奨めです。ところが、自身があまりマッサージに価値を見出していないという人にとっては、体験こそが大事だ、と頭では理解していても、貴重な自分の時間やお金をマッサージに投入できない、あるいは仮に体験しても、前向きに捉えれず、結果、無駄な体験に終わってしまいます。やはり、セラピストこそ「好きこそものの上手なれ」がぴったり当てはまる職業ではないでしょうか。
② 反対に自分自身がされて嫌だったことはしない
実は、自分自身が施されていやだなー、不快だなー、と思ったことを、実際に自分がお客様に対して知らず知らずのうちに悪気なくやってしまっていることがあります。
悪気もなくやってしまっていることというのは、自分自身が「お客様」の立場にたって経験してみなければ、なかなか気付くことは難しいものです。中には、親切な同僚や先輩が注意してくれる場合があります。しかし、せっかくの他人からの注意は、実感が伴わないため、なかなか取り入れにくいものです。
③ 聞き上手になる
実は聞き上手な人との会話というのは、とても心地いいものです。そして、聞き上手な人＝相槌上手な人なんです。初めてのお店（レストランでも、サロンでもどこでも）話すつもりもなかったのに、気付いたら自分のことを気分よくしゃべってた、なんて経験はありませんか？そのからくりは、実は自分が話し上手なのではなく、相手が聞き上手で、うまく誘導されて気分よく話をしちゃったというところでしょうか。そして、気分よく話をすることで、実はストレス発散にもなっており、また、この人と話をしたいな、と思う重要なポイントになります。そういう観点で、お店に行って話をしてみることで、なるほど、こういうことか、と具体的に納得できるものです。ひとつだけ、すぐに試せる聞き上手になる簡単な方法を教えます。
話す人に純粋に興味をもつこと。自分の偏見を挟まず話を素直に聞くこと。たったこれだけです！是非試してみてください。
◆最後に・・・
ついつい、仕事場だと「セラピスト」としての立場で考えてしまいます。でも、「セラピスト」の立場だとお客様の本当の気持ち、本当のニーズが見えなくなってしまいます。
だから、「最低月に１回はお客様として自分自身が施術を受ける」ことで、常にお客様感覚を失わない、これが人気セラピストへの一番の近道かもしれません。
